Цифровая ипотека, куайринг, удалёнка: вместе с банкирами вспоминаем 2020 год

Цифровая ипотека, куайринг, удалёнка: вместе с банкирами вспоминаем 2020 год

Фото:

pixabay.com

Под конец непростого 2020 года мы решили расспросить банки не о
текущих рыночных трендах — они всем известны и для всех едины, а о том, что
банки считают своим успехом или достижением в уходящем году. Тут, конечно,
тоже есть совпадения, но есть у каждого и свой собственный повод для
гордости.

Абсолют Банк: трансконтинентальная ипотека

Абсолют Банк начал уходить в «цифру» задолго до пандемии 2020
года. Теперь даже столь сложный процесс как ипотечная сделка (ипотека —
ключевой продукт банка) можно провести преимущественно (а порой и
полностью) дистанционно, а время выхода на сделку, благодаря онлайн-сервисам, сократилось до одного дня.

Комментарий Светлана Ковалёва, руководитель Абсолют Банка в
Екатеринбурге:

В 2020 году Абсолют Банк вывел ипотеку на новый уровень —
трансконтинентальный. Наш екатеринбургский офис впервые провёл
ипотечную онлайн-сделку с заёмщиками, которые находились на другом
континенте. С помощью цифровой сделки семейная пара, находясь в Канаде,
приобрела в ипотеку недвижимость в родном Екатеринбурге. Абсолют Банк
провел эту цифровую сделку дистанционно от начала и до конца.

Также банк улучшил условия по стандартным программам ипотеки: уменьшил
собственно ставки и снизил первоначальный взнос до 10% от стоимости квартиры.

ВТБ: развитие в онлайне и оффлайне

Банк ВТБ также видит основные достижения уходящего года в
диджитализации.

Комментарий Алексей Долгов,
управляющий ВТБ в Свердловской области:

ВТБ планирует перевести все услуги в цифровой формат к 2022 году,
и движение к этой цели заметно ускорилось. Сейчас «оцифрованы» уже все
классические розничные услуги, включая наиболее сложные — ипотеку и автокредитование.
В апреле банк провёл первую в стране онлайн-выдачу ипотеки, а сейчас, спустя
всего несколько месяцев, этот канал становится привычным. Осенью 2020
года более 25 жителей Свердловской области оформили ипотеку в ВТБ
дистанционно.

В 2020 году реализована возможность стать клиентом банка
без единого посещения офиса — это можно сделать с помощью профиля на
«Госуслугах» с биометрическими данными. Зарегистрировавшись таким
образом, клиент получает доступ к системе ВТБ Онлайн и может
моментально выпустить цифровую карту и оплачивать ей покупки в
интернете и через телефон, открыть сберегательные и инвестиционные
продукты, проводить платежи и переводы, и многое другое. Кстати, в ноябре
ВТБ полностью обновил интернет- и мобильный банк.

Мы также продолжаем развивать офисную сеть в Екатеринбурге и
Свердловской области. В ноябре открыли первый офис в Академическом районе
Екатеринбурга. Мы понимаем, что для многих клиентов важен персональный
контакт, кроме того, именно в отделениях можно получить углубленную
личную консультацию, решить комплексные вопросы. При этом образ
банковского офиса меняется. Уже до 50% самых популярных операций в
отделениях ВТБ совершается по экологичной безбумажной технологии.

Кроме этого, банк гордится активным участием в антикризисной
поддержке населения и бизнеса. Так, в Свердловской области за 9 месяцев по
всем видам программ поддержку получили свыше 11 тысяч человек и 1,1
тысяч предприятий. Общая сумма реструктуризации и выданных в регионе
льготных кредитов составила 12,3 млрд рублей.

Альфа-Банк: оперативный переход на особый режим

Комментарий Елена Разумовская, управляющий Альфа-Банком в Свердловской области:

В Альфа-Банке отлично развита удалённая система работы.
Каждый сотрудник может с домашнего компьютера, планшета или
смартфона подключиться к рабочему месту. Так было и до пандемии. Но мы
не избежали проблем с работой лицензированных программ и
доступом к внутренней видеосвязи. Не у всех сотрудников оказались дома
компьютеры и быстрый интернет. Нам удалось в кратчайшие сроки, — отдел
ИТ-поддержки работал буквально круглые сутки, — закупить ноутбуки для
сотрудников, настроить удалённые доступы к профессиональным
программам.

Внедряя государственные меры поддержки и собственные
программы («Кредитный карантин» для физлиц, «Своих не бросаем» для
предпринимателей) в работу банка, мы познакомили менеджеров с условиями
программ буквально за сутки, а уже на следующий день они консультировали
предпринимателей, которые обращались в банк, в том числе через удалённые
каналы.

В мае 2020 мы запустили цифровую ипотеку. Это что-то невероятное для банковской
отрасли! Такой, казалось бы, офисный продукт как ипотека теперь можно получить, не
посещая офис банка вообще, а все документы между застройщиком и банком идут
напрямую, то есть клиенту не нужно ничего никому передавать и даже оформлять заявку на
кредит.

СКБ-банк: цифровой профиль

Комментарий Алексей Луценко, директор по
развитию розничного бизнеса СКБ-банка:

Запомнился 2020 год, в первую очередь, технологическим прорывом.
Мы первыми на Урале подключились к государственному сервису — цифровому
профилю гражданина. Мы встроили цифровой профиль в нашу систему подачи
заявки на кредит через сайт СКБ-банка, таким образом, стала доступна
дистанционная подача заявки на кредит. Клиенты активно пользуются данной
опцией: банк уже получил более 100 тысяч заявок. Это показывает, что
уровень доверия к такого рода возможностям растёт, клиенты видят, что
всё безопасно, авторизация проходит через портал Госуслуг.

В этом году СКБ-банк поддержал значимый для региона проект Единой социальной
карты уральца (ЕСК) и уже начал выдачу карт желающим. С помощью ЕСК жители области
смогут не только получать пособия, пенсии и другие выплаты, но и оплачивать товары,
проезд в общественном транспорте, а также услуги ЖКХ, интернета, мобильной связи в
интернет-банке и мобильном приложении СКБ-банка, пользоваться скидками, бонусами и
специальными предложениями от популярных торговых сетей — партнеров проекта.

Банк «Нейва»: запуск новых продуктов

Комментарий

Константин Лёвушкин, председатель правления банка «Нейва»:

В этом году мы провели запуск, точнее рестарт, кредитования малого
бизнеса и выдали приличную в масштабах активов банка сумму, при этом
качество обслуживания кредитов клиентами хорошее. Во время весеннего
локдауна внедрили ряд временных поддерживающих решений, а также новый
постоянный продукт — тарифный пакет «Лучший», где практически всё
бесплатно. Доработали функционал нового «Банк-Директа» — теперь он стал
основной версией интернет-банка для бизнеса,
наполненной всеми
необходимыми продуктами и функциями. Также в 2020 году «Нейва» запустил
ипотеку на вторичное жильё, оригинальный карточный продукт — кредитные и
дебетовые карты UNO и начал эмиссию карт МИР.

Делобанк: куайринг

Комментарий

Ирина
Кузьмина,
директор
Делобанка:

Ключевое событие этого года — это появление на базе СБП системы
множества сервисов, помогающих предпринимателям экономить на приёме
платежей от покупателей. Прежде всего, это куайринг — оплата по QR-коду.
Сегодня он очень востребован клиентами Делобанка: ежемесячно объём
платежей по QR-коду растёт на 20-30%. Кроме того, предпринимателям
стал доступен сервис выставления счетов по ссылке и SoftPOS — уникальное
приложение, позволяющее принимать безналичные платежи по QR-коду через
смартфон. Также знаковым событием в СБП стала реализация возможности
совершать переводы от компаний физическим лицам (b2c). Приятно, что
первыми в России такую услугу смогли получить клиенты Делобанка. Особенно этот сервис востребован микрофинансовыми организациями при выплате
займов.

СберБанк: искусственный интеллект

Комментарий Владислав Шиленко, управляющий Свердловским отделением СберБанка:

В этом году СберБанк в Свердловской области выдал рекордное количество жилищных кредитов. По состоянию на середину декабря 31,5 тысяч жителей Свердловской области купили новую квартиру в ипотеку от СберБанка. До конца года мы планируем, что это количество вырастет до 34 тысяч человек. Общий объем выданных кредитов к концу года по прогнозам составит 70 мрлд рублей, и это рекорд за всю историю работы СберБанка в Свердловской области. Для сравнения, в прошлом году было выдано 22,5 тысяч жилищных кредитов на 40,5 млрд рублей.

Мы стали активно внедрять технологии искусственного интеллекта в городскую среду и в здравоохранение. Сбер установил оборудование и программное обеспечение для анализа компьютерной томографии легких в 4 больницах Свердловской области и Екатеринбурга. Это позволило повысить качество и точность исследований пациентов с пневмонией, в том числе вызванной COVID-19. При проведении исследований нейросеть сама определяет объем и долю пораженных участков. Ранее эти подсчеты делал врач-диагност. А в Ленинском районе Екатеринбурга благодаря Сберу и нашей дочерней компании — «Урбаномика» запущен пилотный проект по уборке улиц по технологиям «Умного города». Благодаря автоматизированной системе мониторинга, диспетчер в онлайн-режиме отслеживает передвижение техники, качество и скорость уборки, объем вывезенного снега, расход топлива. А при необходимости может даже направить оборудование для очистки тех участков, о которых сообщат жители.

Кроме того, банк активно участвовал в антикризисной поддержке бизнеса. Благодаря Сберу в Свердловской области 6,5 тысяч предприятий всех сегментов бизнеса получили льготные кредиты по программе «Господдержка 2%» на сумму более 6,3 млрд руб., еще 820 предприятий малого бизнеса получили 1,5 млрд руб. кредитных средств для выплаты заработной платы.

Росбанк: рост пользователей мобильного приложения

Комментарий Дарья Юнусова, директор территориального офиса Росбанка в Екатеринбурге:

Среди ярких трендов можно отметить продолжение роста общей цифровизации (особенно на фоне пандемии). На текущий момент более 1 миллиона россиян стали активными пользователями мобильного приложения РОСБАНК Онлайн. Так, доля цифровых продаж выросла с 8% в 2018 году до 44% в 3-м квартале 2020 года. Каждый второй депозит, каждый третий кредит, каждая пятая кредитная карта и три сберегательных счета из четырех оформляются онлайн.

В территориальном офисе Росбанка в Екатеринбурге мы отмечаем стабильный интерес к кредитным продуктам со стороны компаний малого бизнеса, несмотря на пандемию. В этом году мы приросли на 30 % по кредитованию малого и среднего бизнеса. Видим спрос розничных клиентов на дебетовые и кредитные карты, в том числе в цифровом формате.

Модернизация сети, которую Росбанк начал еще в прошлом году в рамках реализации новой стратегии бизнеса, подразумевает тщательную оценку коммерческой эффективности каждого офиса, а также бизнес-логистики. Мы стали искать лучшие места в городах присутствия, внимательно оценивать все характеристики и состояние объектов недвижимости. В декабре 2020 года мы открыли офис нового формата в Екатеринбурге и планируем открытие дополнительных отделений 2021 году в удобных для клиентов локациях.

Подробнее об итогах 2020 года и о прогнозах на 2021 год от каждого из перечисленных банков
можно почитать в нашей рубрике «Итоги-2020».

Источник: ИА «БанкИнформСервис»